1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16

Onze trainers en andere medewerkers zetten zich in om hun werk zo goed mogelijk te verrichten. Toch kan zich iets voordoen waar u niet tevreden over bent. Mocht dat het geval zijn, dan nodigen we u uit uw ontevredenheid via onderstaande klachtenprocedure aan ons bekend te maken. Enerzijds omdat we daarmee mogelijk in de gelegenheid gesteld worden om de oorzaak van uw ontevredenheid weg te nemen, anderzijds omdat uw klacht ons de kans biedt om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

CAOM - Communicatie | Advies Op Maat behandelt uw eventuele klacht in vertrouwen.

Registratie en afhandeling van de klacht

  • Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 5 jaar bewaard.
  • Alle klachten worden behandeld door de heer A.M.E. (Arno) van Lipzig van CAOM.
  • Na ontvangst van de klacht deelt CAOM binnen 7 dagen schriftelijk mee dat zij een klacht heeft ontvangen en onderzoekt.
  • Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht volgt hoor en wederhoor.
  • Binnen 14 dagen na hoor en wederhoor neemt CAOM een besluit en deelt dit mede aan de indiener van de klacht.
  • Als de indiener van de klacht het besluit van CAOM accepteert wordt een actieplan opgesteld om de betreffende klacht structureel op te lossen.
  • De indiener van de klacht wordt mondeling/schriftelijk elke 14 dagen op de hoogte gehouden van de status van de klacht.
  • In geval van geschillen over de afhandeling van de klacht werkt CAOM samen met de Bascule Groep (www.bascule.eu) te Veghel. Zij treden dan op als onafhankelijke derde. Het advies van deze onafhankelijke derde is bindend voor CAOM. De Bascule Groep is (tijdens kantooruren) te bereiken op telefoonnummer 0413-321755. Contactpersoon is de heer Delleman.
  • Als de klacht is afgerond is tevens de klachtenprocedure afgerond.

Heeft u een klacht over CAOM?

Klik dan hier om online een Klachtenformulier in te vullen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Als u de Algemene Voorwaarden wilt raadplegen, klik dan hier.